Бракованная продукция или как подпортить лояльность клиентов на примере сети Helen Marlen | New Age Branding
Бракованная продукция или как подпортить лояльность клиентов на примере сети Helen Marlen
Суббота, 3 Апрель 2010
Мы с женой достаточно давно являемся потребителем продукции, которую завозит в Украину Helen Marlen Group. Не считаю себя приверженцем какой-либо марки, не страдаю от фешн-зависимости, но сложно не заметить, что сегодня у нас не так уж много компаний, которые специализируются на мировых фешн-брендах и вообще завозят их в нашу страну, где правят бал люди с весьма сомнительным видением в области моды. Да и качество, как и количество подобных магазинов у нас оставляет желать лучшего Соответсвенно проблема выбора и адекватной цены за то, что завозят к нам подобные компании существует.
Буквально несколько дней назад жена открыла для себя интернет-магазин HMG (а в этой области она постоянно что-то открывает, т.к. кроме своего блога планирует серьезно заняться фешн-индустрией с точки зрения журналистики), в котором заказала себе летние сапоги. Они и стали причиной этого поста.
Разочарование №1. Качество
В идеале сапоги, оперативно заказанные и своевременно доставленные из онлайна, прилично выглядят и сулят долгую жизнь их обладательнице:
На практике — 3 дня носки и дырочки в дизайне превращаются в дырки в сапоге. Естественная реакция — звонок в службу поддержки и желание заменить обувь, от марки которой и стоимости как-то не очень ожидаешь такого износа . Так как последняя пара аналогичных сапог уехала в Ялту нам обещают вернуть деньги за обувь и приглашают подъехать завтра в магазин, расположенный в Мандарин Плаза.
Разочарование №2. Возврат
Согласно договоренности с администрацией, подъезжаю с паспортом и кодом в магазин, где мне обещали вернуть деньги за бракованную обувь. Как и положено, заполняю форму возврата с указанием причины. Однажды я уже возвращал обувь в магазине Бекстейдж, потому помню, что процесс обувь-деньги занял от силы минут пятнадцать
source
Комментариев нет:
Отправить комментарий